Книга
Скорость чтения
1x
Сохранить изменения
Таймер сна Чтение остановится через
0 часов
20 минут
Включить таймер
Закрыть

Крис Даффи - Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

8 часов 51 минута Лицензионная аудиокнига
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
100%
Скорость
00:00 / 00:00
Фрагмент
Купить за 449 ₽ И слушать на этом сайте
Оформить подписку Доступ к 123 000 часов книг
1
0
Описание

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов — это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Издательство
Эксмо Бомбора
Поделиться аудиокнигой

Нет комментариев

Прямой эфир скрыть
Elena Shuvalova 1 минуту назад
Только столкнувшись с настоящими потерями, которые несёт смерть человек начинает по другому ценить то что у него...
Тать 5 минут назад
Спасибо огромное! С нетерпением буду ждать ❤️
Действительно, что за блажь такая, чтобы уйдя к другому обязательно уезжать в чужие да ещё неизвестные края.Тем более...
! Иванова 16 минут назад
Не понравилось. Нудятина.
Лизавета Иванова 19 минут назад
Я думаю, Анна нормально отреагирует. Они с Мариной живут с разным пониманием ценности жизни. Анна уважает чужую...
Solidago 26 минут назад
Тот случай, когда пишешь, что цвет здесь примитивно описан как синий, и получаешь в ответ: «Не синий, а справедливо —...
Igor Kandakov 29 минут назад
Да уж… Персонажи друг друга стоят… За прочтение Владимиру Владимировичу как всегда благодарность!!!
Бойлерный совет министров с консультационным центром-великая сила! Прочтение великолепное.
botsman2023 33 минуты назад
Если честно, то не в восторге. Какая то незавершенность, или отсылка к библейскому сюжету или все просто, и виновата...
Леон Плисс 33 минуты назад
Откуда взялись личинки, если они они в намертво зашитом отеле? и почему никому не пришло в голову проверить потолок?
ST 59 минут назад
Классическая готика, хоть и не без толики юмора.
-великолепная работа-чтец на высоте
Люди В белом 1 час назад
Не удержалась. В сказке о жабе и розе на словах [спойлер] заплакала. И голос чтеца такой чудесный, и сказки такие, не...
Стоит. Сильный рассказ.
Ivan 1 час назад
А что не по zoom? Шорр Кан ка който консервативный чел.
Странное размещение не плохого в общем-то рассказа: из двух абсолютно одинаковых рассказов.Это не влияет на хорошее...
ST 2 часа назад
Автор очень живо пишет, замечательный стиль! И прочтено хорошо, тембр и интонации хорошо сюжет поддерживают.
Стать чужим для всех и для себя в том числе просто.А надо ли? Такой простоты нравов в российской глубинке нет и тот,...
Дикция, конечно, капец! Поворачиват, кидат (((
Нууу, какой-то малосодержательный рассказ. Озвучка топ.
Эфир