Книга
Эфир
Мы используем cookies для удобства и улучшения работы. Используя сайт, вы принимаете их использование. Подробнее
Скорость чтения
1x
Сохранить изменения
Таймер сна Чтение остановится через
0 часов
20 минут
Включить таймер
Закрыть

Крис Даффи - Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

8 часов 51 минута Лицензионная аудиокнига
Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
100%
Скорость
00:00 / 00:00
Фрагмент
Купить за 449 ₽ И слушать на этом сайте
Оформить подписку Доступ к 123 000 часов книг
3
0
Описание

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов — это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Издательство
Эксмо Бомбора
Поделиться аудиокнигой

Нет комментариев

Прямой эфир скрыть
annasneg Только что
И написано интересно, и прочитано хорошо! Спасибо!
Галина 16 минут назад
Ничего тут не было — просто эпизод. Каждый понимает в меру своего…
Сергей 17 минут назад
Самобичевание — очень странное поведение, офицера из органов.
Мила 28 минут назад
В курсе. Запуталась в момент написания отзыва из-за схожего звучания названий государств.
Евгений Бекеш 29 минут назад
сборник рассказов-оказывается должен иметь связь между сюжетами))
Евгений Бекеш 33 минуты назад
я читал Домострой -там нет ничего, что приписывают этой книге. вполне разумные советы. это ведь скорее наставления...
Alla Vovtchouk 35 минут назад
мне чтение очень понравилось и эффекты тоже! конец немного предсказуем ( напоминает кое-что). но слушала до конца-...
Sveta Jordan 44 минуты назад
Отличный детектив и прекрасно прочитан. Спасибо!
Shala 48 минут назад
Зачет. Понравился
Акроним 55 минут назад
Это так плохо, что почти артхаус.
Екатерина 1 час назад
Рассказ интересный. Правда, детали сюжета не новы.
Я с каждым озвученным именем, шла в поисковик, чтобы найти их и посмотреть на лица эти «высокопоставленных людей»…...
Михаил Хохлов 2 часа назад
Не потребность мутная!!!
Наив Шмулик 2 часа назад
Про Колю Растеряйкина очень зашло.Спасибо авторам и самому чтецу! Постоянно переслушиваю.Как будто с нас списано…
S. Rubio 2 часа назад
Отвратительное прочтение отвратительного «произведения». Тяга к чтению тех, кто неспособен это делать хорошо, это...
Ai Koshka 3 часа назад
+18 и 18+ это всего лишь два разных варианта написания одного и того же. плюсик впереди не означает «до» или...
S. Rubio 3 часа назад
Какая гадость ваша заливная рыбас первых слов. Лишнее подтверждение того, что женщина неспособна написать приличное...
Прекрасная озвучка, спасибо Светлане за труд!
Смутило жутко сексуальная линия с малолеткой. За чем? ((
Прошлые книги буквально арка исцеления Прошлая книга королева, ты спасла мне жизнь я, дам тебе один шанс