Книга
Скорость чтения
1x
Сохранить изменения
Таймер сна Чтение остановится через
0 часов
20 минут
Включить таймер
Закрыть

Сара Томс, Питер Фейдер - Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

3 часа 47 минут Лицензионная аудиокнига
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
100%
Скорость
00:00 / 00:00
Фрагмент
Купить за 599 ₽ И слушать на этом сайте
Оформить подписку Доступ к 123 000 часов книг
1
0
Авторы
Исполнитель
Длительность
3 часа 47 минут
Описание

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.

Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Издательство
Альпина Диджитал
Поделиться аудиокнигой

Нет комментариев

Прямой эфир скрыть
Pleis 6 минут назад
Спасибо за прочтение! Получила огромное удовольствие от прослушивания, низкий поклон! Чтец залечил мою душевную...
wolf rabinovich 10 минут назад
Да, это шедевр такого уровня, что не требует ни одобрения, ни даже каких — либо комментариев. Просто читай и…
тимур матвеев 15 минут назад
я читал это неделю а оно читается за 2 часа
Николай Прокофьев 21 минуту назад
Говорят, что Калигула (Гитлер, Чикатило, Иван Грозный, Ирод… и т.д.) был плохой и повторяют это уже много лет. Похоже...
wolf rabinovich 23 минуты назад
Прослушал ровно 2 минуты. Понял, даже всего 20 минут такого чтения я не выдержу. Это… здец какой- то, простите. Ему...
Миг Ре 33 минуты назад
Прикольно!!!
Юлия Кургузова 43 минуты назад
Да, мне он тоже очень понравился)) Спасибо!
Davyd Sviton 44 минуты назад
Здравствуйте. Спасибо большое за оставленный комментарий, для меня это очень важно. Спасибо за то что поверили в...
VV 48 минут назад
Благодарю, теперь дошло 😄
Лара Платонова 49 минут назад
Здорово, но чтец, никогда не капризничала, но тут…
леший 1 час назад
Хорошая повесть.Запала.Совесть у человека просыпается слишком поздно, если вообще просыпается.
botsman2023 1 час назад
Уничтожить, растоптать, колонизировать. " Человек" везде " человек"
ну да конечно, ну только не надо забывать о бо мне.
botsman2023 2 часа назад
Читает легенда, диктор Украинского радио. Озвучил множество кинофильмов, оставил много учеников. Бесподобный голос, к...
Вы совершенно правы, Сраный ватник! Сейчас этот рассказ звучит несколько наивно. Но знаете… Не слушайте и не читайте...
Лизавета Иванова 2 часа назад
Хорошие стихи, приятно в ноябре вспомнить лето )) мне всё понравилось, и стихи, и исполнение, и милый шпиц )) 😊
Благодарю вас Марина, за отзыв! Брэдбери это как старое, выдержанное вино. Его конечно не сравнить с современными...
Николай Ашихмин 2 часа назад
Пересмотрел немного сао и больше похоже что поменял просто монстра, все остальное, кроме естественного имбы гг, такое же
ST 2 часа назад
Все эти инструкции похожи на тест IQ [спойлер] [спойлер] В финале откровенная чушь.
Ninelka 2 часа назад
Мне рассказ понравился. Надо сыну включить послушать. Спасибо чтице, очень душевно.
Эфир