Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Бизнес
120
akniga.org
Бизнес
Роберт Россман
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Crocus
Только что
sofia13
19 минут назад
Lid “LD” Ipa
1 час назад
Lid “LD” Ipa
1 час назад
angora-isa
2 часа назад
GolenkovMaksim
2 часа назад
Royal Cheese
3 часа назад
Устин Морозов
4 часа назад
Павел Труевцев
4 часа назад
Надежда Бойчук
5 часов назад
Тихон 761
6 часов назад
Тихон 761
6 часов назад
Димон
6 часов назад
Svetlana Gerasimchuk
6 часов назад
hsitra
6 часов назад
Сергей Долудин
6 часов назад
Сабина ЙогаОм
7 часов назад
Примус Почтамтович
8 часов назад
Данил
8 часов назад
NatalinK
8 часов назад
Авторизуясь, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Более 123 000 часов лицензионных аудиокниг
14 дней бесплатно
Отсутствие рекламы на сайте
Выберите подписку
* скидка доступна при оплате за весь период
Сервис предоставляется компанией ООО "БИБЛИО"
Нет комментариев