Термин «впечатление» уже взяли на вооружение самые разные компании: Adobe призывает потребителя «сделать впечатления своим бизнесом», а авиакомпания Delta расхваливает «уникальные впечатления от полета с Delta». Впечатления — самое важное, что получают потребители, совершая покупку, заключая сделку или иным способом взаимодействуя с бизнесом. Если они будут положительными, клиент непременно захочет получить их еще раз, а значит, вернется к вам и будет рекомендовать вас искренне, с удовольствием и бесплатно. Роберт Россман и Мэтью Дюрден утверждают, что впечатления можно умело проектировать и формировать. Дизайн впечатлений — увлекательная наука, приносящая прибыль. Авторы рассказывают о том, что нужно учитывать в процессе формирования правильных впечатлений, а также в работе с персоналом, разработке продукта и корпоративной стратегии; объясняют, как работают концептуальные модели видов впечатлений и какие существуют методы их доработки. Множество примеров из опыта самых разных компаний помогают лучше усвоить важную информацию, воспользоваться ею и повысить уровень лояльности клиентов, оставив конкурентов далеко позади.
Бизнес
227
akniga.org
Бизнес
Роберт Россман
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Ярослав Андреев
18 минут назад
TatyanaTIR
24 минуты назад
OneDay T
28 минут назад
Маша И
28 минут назад
botsman2023
47 минут назад
Николай Прокофьев
49 минут назад
Лизавета Иванова
49 минут назад
Николай Прокофьев
50 минут назад
Николай Ашихмин
51 минуту назад
ST
51 минуту назад
Ninelka
54 минуты назад
Мария
1 час назад
Александр Библиотекарь
1 час назад
Arina Studer
1 час назад
Александр Библиотекарь
1 час назад
Александр Библиотекарь
1 час назад
ST
2 часа назад
IrinaYar
2 часа назад
Людмила Шпак
2 часа назад
Eldar87
2 часа назад
Авторизуясь, вы даете согласие на обработку персональных данных.
Более 123 000 часов лицензионных аудиокниг
14 дней бесплатно
Отсутствие рекламы на сайте
Выберите подписку
* скидка доступна при оплате за весь период
Сервис предоставляется компанией ООО "БИБЛИО"
Нет комментариев