Un representante de servicio al cliente puede resolver la mayoría de los problemas de los pasajeros, lo que incluye intentar conocer el estado de un vuelo, reservar, cancelar, cambiar y leer reservas de vuelos, hacer arreglos para necesidades especiales durante el viaje, ofrecer asistencia para reservar otros viajes. necesidades, como hoteles y paquetes de vacaciones completos, manejo de problemas de servicio al cliente durante el vuelo u ofrecer orientación cuando el pasajero tiene problemas que no están directamente bajo el control de Soutwest.