» » Лояльный клиент Шоул Д.

Аудиокнига Лояльный клиент Шоул Д.
Лояльный клиент Шоул Д.
Название: Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Автор: Шоул Д.
Жанр: Психология
Формат: mp3
Читает: Крапиневич Александр
Битрейт аудио: 256kbps
Время звучания: 02:02:08
Издательство: "Альпина Бизнес Букс"
Год издания: 2008
Язык: Русский
Размер: 636MB + 5% на востановление

Описание:
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму - а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие - и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет "компенсацией". В его аудиокниге "Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту" перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!

Лояльный клиент Шоул Д.

Джон Шоул — известен как гуру культуры обслуживания, известный спикер и консультант, с мировым именем.

У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

Темой «Обслуживание клиентов» Джон занимается более 25 лет. На сегодняшний день, он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации, Джон по праву заслужил титул «гуру культуры обслуживания», который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.

В 1979 году Джон уже 9 лет занимался тренингами для руководителей по повышению управленческих навыков. Ежедневно ему приходилось сталкиваться с сотнями людей — от банковских служащих и работников отелей до сотрудников авиакомпаний и продавцов, — но всех их объединяло одно — низкий уровень обслуживания клиентов.

Имея представление о том, что такое маркетинг и как мотивировать работу персонала, Джон разработал первую в мире обучающую программу по обслуживанию клиентов.

В результате, в то время, когда не было еще книг по этой теме, компания начала свою работу с одной программы, состоящей из трех аудиокассет, руководства для тренера и 128-страничной книги участника.

Сегодня Service Quality Institute — крупнейшая международная компания с штаб-квартирой в Миннеаполисе (штат Миннесота, США) и офисами в более чем 40 странах мира, включая Россию. Компания признана одной из ведущих корпораций по созданию и внедрению методик обучения сервису.

По специальным программам Service Quality Institute обучаются сотрудники самых разных отраслей, в том числе банковской сферы и финансов, гостиничного бизнеса, розничной торговли, больниц и медицинских центров.

Среди клиентов Service Quality Institute — крупнейшие мировые компании, такие как 3M, Miller Brewing, Eastman Kodak, Federal Express.

Джон не рассматривает сервис как банальные навыки обслуживания клиентов. Он утверждает, что Сервис — это уникальная маркетинговая стратегия, которая позволяет компаниям из различных сфер деятельности добиваться устойчивого конкурентного преимущества.

Те компании, которые выбрали стратегию сервиса — Wal-Mart, Federal Express, Disney, Nordstrom — стали лидерами своих рынков. Это стратегия, которая оставила их конкурентов далеко позади. Сервис является единственной стратегией, которую сложно скопировать, даже если рассказать конкурентам, что, когда и как вы собираетесь сделать.

Джон Шоул является не просто консультантом и мотивационным спикером. В первую очередь он практик, который создал уникальную технологию комплексного и поэтапного обучения персонала, не имеющую аналогов в мире.

Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса.
На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Помимо обучения, Джон помогает компаниям разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов. Также разработаны инструменты оценки персонала по качеству предоставляемого сервиса.

«Джон Шоул - один из самых высокооплачиваемых в мире консультантов по вопросам сервиса. Как и полагается американскому бизнес-проповеднику, всегда эмоционален, критично настроен, рассказывает байки, при этом жестикулирует так, что глаз не оторвать. В России Шоул получает гонорары, достойные рок-звёзд первой величины, а слушатели его прошлогодних тренингов, собравшись вместе, смогли бы заполнить трибуны "Лужников".

Видеобонус не прилагается.
Depositfiles.com
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part1
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part2
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part3
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part4
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part5
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part6
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part7

Hotfile.com
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part1
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part2
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part3
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part4
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part5
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part6
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part7

Turbobit.ru
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part1
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part2
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part3
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part4
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part5
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part6
Скачать Программу Шоул Д. Лояльный клиент.part7

smsfiles.ru
Скачать одним файлом на Высокой скорости Шоул Д. Лояльный клиент

Архивы совместимы.





  324 14.07.09
!!! КАК СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО !!!
Уважаемый пользователь, если вы заглянули к нам, смеем предположить, что вы, также как и мы, уже столкнулись с главным противоречием нашего времени: мы все хотим усваивать как можно больше качественной информации, но времени на это становится все меньше.

Для того, чтобы более рационально использовать те минуты, из которых складываются часы, и которые, к величайшему сожалению, обычно ускользают, мы создали библиотеку с книгами и курсами в формате audiobook. На сайте akniga.org вы можете скачать Аудиокурсы иностранных языков и аудиокниги абсолютно бесплатно и без регистрации.

Структура библиотеки такова, что охватывает практически все сферы жизни в ее наиболее гармоничном варианте развития. Здесь вы найдете аудиокниги и аудио-тренинги по психологии успеха, сможете скачать детские аудио-сказки и колыбельные для своих малышей, пройдете аудио уроки изучения языков разных уровней сложности, сможете качественно отдохнуть, слушая лучшие образцы произведений из мира фантастики или женских романов, сможете сбалансировать душевное состояние, прослушивая музыку для медитаций, а художественная литература в лице классиков и лучших представителей современности подарит ни с чем несравнимое удовольствие от прикосновения к миру прекрасного.

Аудио-курсы и аудио-книги в формате mp3 – это универсальное средство, позволяющее наиболее полно задействовать временные резервы, которые обычно пропадают зря. Неважно, стоите ли вы в пробке или совершаете утреннюю пробежку, аудио-формат позволяет совершать ранее недостижимое: аудиокнига дарит возможность развивать себя или давать себе отдых там, где это в принципе невозможно.


  • bowtiesmilelaughingblushsmileyrelaxedsmirk
    heart_eyeskissing_heartkissing_closed_eyesflushedrelievedsatisfiedgrin
    winkstuck_out_tongue_winking_eyestuck_out_tongue_closed_eyesgrinningkissingstuck_out_tonguesleeping
    worriedfrowninganguishedopen_mouthgrimacingconfusedhushed
    expressionlessunamusedsweat_smilesweatdisappointed_relievedwearypensive
    disappointedconfoundedfearfulcold_sweatperseverecrysob
    joyastonishedscreamtired_faceangryragetriumph
    sleepyyummasksunglassesdizzy_faceimpsmiling_imp
    neutral_faceno_mouthinnocent